周口日報全媒體記者 王吉城 通訊員 郭琛敏

“這家銀行服務好、效率高，在我們最迷茫無助的時候，伸出援助之手，真的非常感謝?！苯?，市民張先生一通感激的致電，通過市長熱線反饋到了中原銀行周口分行，希望幫助尋找為其提供貼心服務的工作人員，便于他們送上感謝和錦旗。

事情還要從前幾日說起。為積極承擔社會責任，聚焦3?15宣教活動中“一老一少一新”重點群體的有效觸達，中原銀行周口分行各支行積極落實總分行3?15宣教活動方案，梳理支行客群結構，將金融教育宣傳活動與推動金融服務適老化相結合，確保最大程度精準觸達特殊消費群體。3月15日，在支行進鄉村宣傳活動時了解到，張先生家中老太太101歲高齡，需辦理中原銀行取款業務，但家人不知道銀行卡密碼。老人已無自主表達能力和民事行為能力，造成銀行卡內存款無法取出使用。

該行人員得知情況后高度重視，立即將此事反饋給支行會計主管。支行迅速啟動特殊人群辦理預案，在合規辦理前提下，會計主管李瑩瑩、綜合柜員汪象飛立即前往客戶家中和村委會落實辦理了該筆特殊取款業務，解決了客戶的實際困難，讓“特殊”客戶享受到“特殊”服務。②16